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Hace 4 meses me incorporé como responsable de Marketing y Comunicación en una empresa del sector IT. No sé a vosotros, pero cuando me voy a incorporar a una nueva empresa me entra un mal rollito por el estómago que dura un par de días. Supongo que es esa inseguridad sobre si vas a ser capaz de cumplir con las expectativas que han depositado en ti y sobre el tipo de entorno laboral que te vas a encontrar.

Para evitar este mal ratito y para que la adaptación de los nuevos empleados sea lo más rápida y menos traumática posible, mi empresa cuenta con un protocolo de incorporación en la que una persona del departamento RR.HH. te acompaña durante todo ese primer día, te ayuda a rellenar toda la documentación administrativa y te presenta la empresa.

Dentro de esta presentación de la empresa se encuentra un documento llamado “Misión, Visión y Valores”. Me alegró mucho que en nuestro caso fuese un documento creado con sentido e intención, porque en un 90% de los casos sólo se trata de una retahíla de estupideces sin otro objetivo que el mero postureo corporativo. Vamos, una cosa hecha para quedar bien y punto.

que es mision vision valores

A la hora de definir la misión, la visión y los valores hay que tener en cuenta dos principios para que constituyan una auténtica declaración de intenciones:

-Deben hablar de la empresa como un actor más que interactúa con su entorno (personas, instituciones, otras empresas, la sociedad en general, el medio ambiente, etc.). Es decir, aquí no se va a hablar de negocios, de cuotas de mercado, de dinero ni de nada material. Estamos en un plano espiritual, no económico. Este suele ser un error bastante común.

-Deben ser realistas. De nada te sirve decir que la misión de tu empresa es llevar los últimos avances tecnológicos hasta el último confín de la tierra cuando no tienes ni tendrás capacidad para ello ni de lejos, y además sabes que eso no ocurrirá ni ahora ni nunca, por desgracia. 

Pero vayamos al grano, que para eso has puesto en google “¿Qué es misión, visión y valores?” y quieres respuestas. Estos tres conceptos responden a las siguientes preguntas. 

Misión: ¿Qué papel quiere tener la empresa en la sociedad? ¿Qué quiere aportar al mundo? ¿Cómo va a hacer que su entorno mejore con su propia existencia? ¿Qué vacío necesario viene a cubrir?

Visión: ¿Cómo quiere la empresa que sea el mañana y qué acciones va a llevar a cabo para que ese futuro mejor se convierta en una realidad? ¿Cómo va a influir a mejorar el porvenir general?

Valores: ¿Qué principios éticos mueven cada actuación de la empresa? Los valores dan forma a  la cultura empresarial y deben estar presentes de manera constante sin excepciones en todo lo que haga una organización. 

En definitiva, establecer y hacer público un documento en el que se refleje la misión, visión y valores de una compañía puede y debe ser el elemento estratégico más importante de todos los que maneje esa empresa, ya que deberían tenerse en cuenta en cada decisión que se tome tanto a corto como medio y largo plazo.

¿Y cuál es el problema? Pues un poco el de siempre, que se hace de cara a la galería y se establecen valores que la empresa públicamente no demuestra y visiones que parecen todo lo contrario a lo que realmente están aportando a su entorno. Hay empresas que han tenido los santos cojones de decir en sus visiones que querían llevar riquezas allá donde tuviesen presencia y luego han recurrido al trabajo infantil bajo condiciones cercanas a la esclavitud. Hay otras empresas que en su visión reflejaban que crearían un mundo más libre de contaminación y luego se les ha pillado emitiendo mierda a la atmósfera que hubiese sido evitable con una inversión mínima, pero que han pasado de hacerlo conscientemente para ahorrarse un puñado de billetes.

que es misión visión valores

En conclusión, que en mi opinión es el documento más importante de cualquier organización, pero que como lo hagas para quedar bien y no lo tengas en cuenta en cada actuación de cada día, se te puede volver en contra y quedar como un auténtico cretino de cara a tu entorno. 

Aquí os dejo 3 ejemplos reales de misión, visión y valores y vosotros decidís si son un postureo o una sincera declaración de intenciones. 

Iberdrola

Misión: Crear valor de forma sostenible y comprometerse con el retorno social

Visión: Crear un futuro mejor para las personas con el apoyo de su equipo humano

Valores:

  • Crear valor sostenible
  • Transparencia y buen gobierno corporativo
  • Compromiso social
  • Fiabilidad y seguridad
  • Innovación
  • Orientación al cliente
  • Principios éticos
  • Desarrollo del equipo humano
  • Sentimiento de pertenencia
  • Respeto al medio ambiente
  • Calidad
  • Lealtad institucional

Nestlé

Misión: Contribuir a la nutrición, bienestar  y salud de las personas, ofreciendo productos de máxima calidad para cualquier momento y para todas las etapas de la vida, y gestionando los negocios para que creen valor para la compañía al mismo tiempo que para la sociedad.

Visión: Ser reconocidos como líderes en nutrición, salud y bienestar  en todo el mundo por parte de todos los grupos de interés  (consumidores, empleados, clientes, proveedores) relacionados con la actividad de la compañía.

Valores:

  • Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo.
  • Creación de Valor Compartido como la forma fundamental de hacer negocios
  • Compromiso con prácticas empresariales medioambientalmente sostenibles.
  • Marcar la diferencia en todo lo que hacemos respecto de nuestros competidores con disciplina, rapidez y una ejecución sin errores.
  • Entender qué aporta valor para nuestros consumidores y proporcionar ese valor.
  • Alcanzar los máximos niveles de calidad en nuestros productos y no poner en peligro los estándares de seguridad alimentaria.
  • Mejora continua hacia la excelencia evitando los cambios drásticos y repentinos.
  • Visión más contextual que dogmática del negocio.
  • Respeto y apertura hacia la diversidad de culturas y tradiciones.
  • Relaciones personales basadas en la confianza y en el respeto mutuo.
  • Compromiso con una sólida ética laboral, integridad y honestidad, así como con el cumplimiento de la legislación aplicable y los principios, políticas y estándares de Nestlé.

Coca-cola

Misión:

  • Refrescar al mundo
  • Inspirar momentos de optimismo y felicidad
  • Crear valor y marcar la diferencia

Visión: 

  • Personas: Ser un buen lugar donde trabajar.
  • Bebidas: Productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
  • Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
  • Planeta: Ser un ciudadano responsable.
  • Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.
  • Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

Valores:

  • Liderazgo
  • Colaboración
  • Integridad
  • Rendir cuentas
  • Pasión
  • Diversidad
  • Calidad

 

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