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Según la Wiki “El marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “reconocimiento de marca” (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático”.

Hasta ahí nada nuevo. Yo añadiría que es una de las consecuencias que ha traído la democratización de la información en la web 2.0: todo el mundo se ha convertido en un canal de comunicación y ha hecho que la unidireccionalidad de los medios tradicionales haya quedado obsoleta. Los consumidores tenemos más poder que nunca.

El Marketing Viral y Word of Mouth

El Marketing Viral y Word of Mouth

Como todo en esta vida, este tipo de marketing cuenta con sus defensores y sus detractores. Entre las ventajas que se exponen a favor de realizar campañas virales podemos encontrar las siguientes:

  • Costes más bajos que una campaña convencional.
  • Democratización de los mercados al poder conseguirse una gran presencia a través de las redes sociales con unos costes mucho más reducidos, permitiendo a empresas pequeñas lograr un nicho de posicionamiento impensable para ellos hace poco tiempo atrás.
  • Gran difusión por parte de prescriptores con alta credibilidad. Muy relacionado con el boca a boca.
  • Branding, alto rendimiento en cuanto a la diferenciación de nuestra competencia.
  • Canalización de un tráfico cualitativo hacía nuestras publicaciones.
  • Tan fácil de poner en marcha como lo es el difundir un rumor. Sólo hace falta identificar las fuentes iniciales en las que se va a iniciar la campaña y poner en sus manos el mensaje.

Por otro lado hay quien piensa que un viral tiene sus inconvenientes:

  • Difícil medir su impacto en tus grupos de interés por la amplia y general divulgación del contenido al no tener tanto control sobre su difusión.
  • Que la marca se “pierda” dentro de la campaña y termine pareciendo un mensaje genérico y no de empresa.
  • Que no sea útil para muchos sectores del mercado.
  • Que se caiga en el exceso y se sature a los usuarios.
  • Que se defraude al usuario al haberle provocado unas expectativas que terminan defraudando.

Pero independientemente de que estemos a favor o en contra, el éxito en algunos casos es innegable y es un tipo de acción a tener en cuenta a la hora de programar una campaña para nuestra marca.

Si queremos lograr nuestros objetivos, resulta de vital importancia a la hora de desarrollar una campaña de marketing viral acertar de lleno en el alma y el corazón de tu target.  De esa manera marcarás a fuego el concepto a transmitir y posicionarás y diferenciarás tu marca respecto a la comunicación que esté desarrollando tu competencia.

Como estamos apelando a la parte emocional de nuestros consumidores y poco o nada a lo racional, deberemos hacernos las siguientes preguntas antes de entrar a diseñar la idea creativa:

  • ¿Qué tipos de contenidos consume tu público objetivo y suele compartir?
  • ¿Qué temas específicos son tendencia dentro de tus grupos de interés?
  • ¿Qué temas son polémicos? ¿Qué problemas les sacan de quicio?
  • ¿Cuáles son sus valores compartidos? ¿Cuáles son las opiniones comúnmente aceptadas sobre temas sociales y políticos?
  • ¿Quiénes son sus héroes y villanos?
  • ¿Quiénes son sus “celebridades nicho”?
  • ¿Cuál es su historia? ¿Y sus leyendas y fábulas?
  • ¿Qué tipo de emociones normalmente expresan?

Una vez resueltas estas cuestiones deberemos localizar a nuestro público en sus principales canales y propiciar de todas las formas a nuestro alcance que el virus se propague. Sin lugar a dudas hoy por hoy Twitter es el rey en cuanto a caldos de cultivos para lanzar las campañas de marketing viral y el vídeo y YouTube su soporte preferido. Os dejo con una excelente campaña de Coca Cola reforzando su posicionamiento de “transmisor de felicidad”.

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